Вернуться к обычному виду

Информация о правах и обязанностях потребителя в сфере жилищно-коммунальных услуг

28.06.2017
Актуальные темы
Права и обязанности потребителя
Основные права и обязанности потребителя перечислены в пункте 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354. Итак, потребитель имеет право:
1. Получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества.
2. Получать от исполнителя информацию о том, каким образом была начислена плата за коммунальные услуги, чтобы убедиться, что нет ошибок.
3. Требовать от исполнителя проведения проверок качества услуг и, если это необходимо, составления акта и, разумеется, исправления несоответствий.
4. Требовать уменьшения платы за коммунальные услуги, если те были предо-ставлены некачественно, не в полном объеме или если жители квартиры какое-то время отсутствовали.
5. Требовать от исполнителя возмещения убытков, если таковые случились из-за того, что коммунальная услуга оказалась ненадлежащего качества. Причем возмещать коммунальщики обязаны не только материальный, но и моральный вред.
6. Требовать документы (удостоверение личности, наличие полномочий на до-ступ в жилое или нежилое помещение) у представителя управляющей компании или товарищества собственников жилья, если тот просит впустить его в квартиру, чтобы проверить состояние оборудования, снять показания счетчика и т.д.
7. Ставить индивидуальный прибор учета, который показывает объемы потребленного ресурса (например, электричества или воды) дифференцированно, с учетом времени суток, даже если общедомовой прибор учета - однотарифный. Исполнитель коммунальных услуг обязан ввести его в эксплуатацию в течение месяца после установки.
8. Если это прописано в договоре, требовать от управляющих компаний или товариществ собственников жилья, чтобы их сотрудники занимались техническим обслуживанием индивидуальных приборов учета.
9. Осуществлять иные права, предусмотренные жилищным законодательством, Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354.
Обязанности потребителей прописаны в пункте 34 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354.
К основным обязанностям потребителей относится:
1. Если обнаруживается неисправность, пожар, потоп или любая другая авария, срочно сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу и постараться до приезда специалистов принимать все меры по устранению таких неисправностей, пожара и аварий (если это не опасно для жизни и здо-ровья).
2. Сообщать исполнителям, аварийным службам об обнаружении неисправности приборов учета (и коллективных, и индивидуальных). Неисправностью считается и отсутствие пломбы.
3. Использовать в своих квартирах индивидуальные приборы учета, в домах - общедомовые.
4. Самим следить за сроками поверки индивидуальных приборов учета и ставить в известность исполнителей услуг о том, что вы планируете снять счетчик для осуществления его поверки и дате установления прибора учета по итогам прове-дения его поверки, за исключением случаев, когда в договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг, предусмотрена обязанность исполнителя осуществлять техническое обслуживание таких приборов учета
5. Допускать представителей исполнителя (в том числе работников аварийных служб, представителей органов государственного контроля и надзора) в свою квартиру для осмотра внутриквартирного оборудования в заранее согласованное время и не чаще чем 1 раза в 3 месяца. Исключение составляют аварии –для их ликвидации в любое время.
6. Допускать исполнителя в свою квартиру для проверки состояния приборов учета, факта их наличия и отсутствия, а также достоверности переданных потребителем показаний счетчиков в заранее согласованное время и не чаще чем 1 раза в 3 месяца.
7. Если в квартире отсутствуют приборы учета, то не позднее пяти рабочих дней информировать управляющую компанию, товарищество собственником жилья и т.д. о том, что в вашей квартире изменилось число проживающих (в том числе временно).
8. своевременно и в полном объеме платить за коммунальные услуги.
9. нести иные обязанности, предусмотренные жилищным законодательством, Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 и договором.
Кроме того, потребитель не имеет права:
1. Использовать бытовые машины (приборы, оборудование) мощность подклю-чения которых превышает максимально допустимые нагрузки на сеть.
2. Производить слив теплоносителя из системы отопления без разрешения исполнителя.
3. Самовольно снимать, отключать или увеличивать число батарей в квартирах и офисах.
4. Самовольно срывать пломбы с приборов учета, снимать приборы учета или «скручивать» счетчики.
5. Несанкционированно подключать свое оборудование к внутридомовым сетям в обход индивидуальных приборов учета.




Дата изменения: 28.06.2017 08:45:09

Возврат к списку